개인정보처리방침

TensorVault 개인정보처리방침 주식회사 슈가큐브네트웍스(이하 “회사”)는 TensorVault 서비스를 운영함에 있어 이용자의 개인정보를 중요하게 생각하며, 개인정보 보호 관련 법령을 준수합니다. 본 개인정보처리방침은 TensorVault 서비스 이용 과정에서 수집·이용되는 개인정보의 항목, 이용 목적, 보유 기간, 파기 절차 및 이용자의 권리 행사 방법을 안내합니다. 제1조 수집하는 개인정보의 항목 및 수집방법 ① 회사는 회원가입 및 계정 이용을 위하여 이름, 이메일 주소, 비밀번호, 이메일 인증 정보, 약관 동의 일시를 수집할 수 있습니다. ② 회사는 소셜 로그인을 제공하는 경우 소셜 로그인 제공자 식별값, 이메일 주소 등 인증에 필요한 정보를 수집할 수 있습니다. ③ 회사는 GPU 수리 접수 및 진행 관리를 위하여 이름, 이메일 주소, 휴대폰번호, 장비 제조사, 모델명, 시리얼번호, 증상 설명, 고객 메모, 수리 접수번호, 진단 결과, 견적, 수리 진행 상태, 테스트 리포트, 보증 이력, 이용자가 업로드한 사진 또는 문서 파일 정보를 수집할 수 있습니다. ④ 회사는 견적, 결제 확인 및 배송 처리를 위하여 견적번호, 결제번호, 결제 상태, 결제수단 구분, 금액, 입금 확인 정보, 배송번호, 배송사, 운송장번호, 수령인, 배송지 요약 정보를 수집할 수 있습니다. ⑤ 회사는 판매·임대 문의 및 고객지원을 위하여 회사명, 담당자명, 이메일 주소, 문의 내용, GPU 사양, 수량, 사용 목적, 예산 범위, 납품 지역 등을 수집할 수 있습니다. ⑥ 서비스 이용 과정에서 IP 주소, 접속 시간, 브라우저 및 기기 정보, 쿠키, 서비스 이용 기록, 보안 로그가 자동으로 생성되어 수집될 수 있습니다. ⑦ 회사는 주민등록번호 등 고유식별정보와 민감정보를 원칙적으로 수집하지 않습니다. ⑧ 개인정보는 TensorVault 웹사이트, 회원가입, 로그인, 수리 접수, 문의 양식, 파일 업로드, 이메일 상담 등 이용자가 직접 입력하거나 서비스 이용 과정에서 자동 생성되는 방식으로 수집됩니다. 제2조 개인정보의 수집 및 이용 목적 회사는 수집한 개인정보를 다음 각 호의 목적을 위해 이용합니다. ① 회원 가입, 로그인, 이메일 인증 및 계정 관리 ② GPU 수리 접수, 입고 안내, 진단, 견적 산정, 수리 진행, 결과 안내 ③ 결제 안내, 입금 확인, 환불·정산 및 분쟁 대응 ④ 배송 등록, 운송장 안내, 배송 상태 확인 ⑤ 보증 이력 관리 및 사후 지원 ⑥ 판매·임대 문의 상담 및 고객지원 답변 ⑦ 공지사항, 서비스 변경사항, 처리 결과 안내 ⑧ 부정 이용 방지, 보안 사고 예방, 서비스 품질 개선 ⑨ 관계 법령에 따른 의무 이행 제3조 개인정보의 제3자 제공 ① 회사는 이용자의 개인정보를 본 방침에서 고지한 목적 범위 내에서만 처리하며, 이용자의 사전 동의 없이 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다. ② 다만 이용자가 사전에 제공에 동의한 경우, 배송·결제 확인·전문 수리 등 서비스 이행에 필요한 범위에서 배송사, 결제·정산 관련 기관, 협력 수리 파트너에게 필요한 최소 정보를 제공하는 경우, 법령에 따라 수사기관·감독기관 또는 법원이 적법한 절차에 의해 제공을 요구하는 경우에는 예외로 합니다. 제4조 개인정보 처리 위탁 ① 회사는 TensorVault 서비스를 안정적으로 제공하기 위하여 개인정보 처리 업무의 일부를 외부 업체에 위탁할 수 있습니다. ② 회사는 이메일 발송 및 주요 시스템 호스팅을 회사가 직접 운영하는 메일 서버와 IDC 인프라를 통해 처리하며, 해당 업무와 관련하여 별도의 외부 이메일 발송업체 또는 외부 호스팅 업체에 개인정보 처리를 위탁하지 않습니다. ③ 회사는 장비 입출고 및 배송 안내를 위하여 배송 업무를 외부 배송사에 위탁할 수 있습니다. 이 경우 배송 처리에 필요한 범위에서 수령인, 연락처, 배송지 정보, 운송장번호 등이 배송사에 제공될 수 있습니다. ④ 회사가 이용하는 주요 배송사는 CJ대한통운, FedEx 등이며, 실제 배송사와 배송 처리 방식은 접수 지역, 장비 종류, 운송 조건에 따라 달라질 수 있습니다. ⑤ 회사는 전문적인 진단, 수리, 테스트 또는 부품 조달이 필요한 경우 협력 수리업체 또는 기술 파트너에게 업무를 위탁할 수 있습니다. 이 경우 접수번호, 장비 정보, 증상 설명, 진단 참고자료 등 업무 수행에 필요한 최소한의 정보만 제공됩니다. ⑥ 협력 수리업체 또는 기술 파트너의 명칭은 영업상 비밀, 보안상 필요 또는 계약상 의무에 따라 공개하지 않을 수 있습니다. 다만 회사는 위탁 계약 또는 이에 준하는 관리 절차를 통해 개인정보 보호, 비밀유지, 목적 외 이용 금지, 제3자 제공 금지, 사고 발생 시 책임, 위탁 종료 후 개인정보 파기 또는 반환 의무 등을 관리합니다. ⑦ 수탁자 또는 위탁 업무의 내용이 변경되는 경우 회사는 본 방침 또는 공지사항을 통해 안내합니다. 제5조 개인정보의 보유 및 이용기간 ① 회사는 개인정보의 수집 및 이용 목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 다만 서비스 이력 확인, 보증 처리, 분쟁 대응, 부정 이용 방지 및 관계 법령에 따른 의무 이행을 위하여 필요한 경우 아래 기간 동안 개인정보를 보관할 수 있습니다. ② 회원 정보는 회원 탈퇴일 또는 계정 비활성 처리일로부터 5년간 보관합니다. ③ 수리 접수 정보, 진단 정보, 견적 정보, 수리 진행 이력, 테스트 리포트 및 보증 이력은 해당 장비 또는 수리건의 보증기간 종료일로부터 5년간 보관합니다. ④ 결제 정보, 입금 확인 정보, 환불·정산 정보, 배송 정보, 운송장 정보는 회원 정보 보유기간과 동일하게 회원 탈퇴일 또는 계정 비활성 처리일로부터 5년간 보관합니다. 단, 비회원 접수 또는 계정과 연결되지 않은 접수건의 경우 해당 수리건의 보증기간 종료일로부터 5년간 보관합니다. ⑤ 접속 로그, 보안 로그, 서비스 이용 기록 등 자동 생성 정보는 회원 정보 보유기간과 동일하게 회원 탈퇴일 또는 계정 비활성 처리일로부터 5년간 보관합니다. 단, 비회원 이용 기록 또는 계정과 연결되지 않은 기록은 수집일로부터 5년간 보관합니다. ⑥ 판매·임대 문의 및 고객지원 문의 정보는 문의 처리 완료일로부터 5년간 보관합니다. ⑦ 관계 법령에 따라 별도 보관이 필요한 경우 회사는 해당 법령에서 정한 기간 동안 개인정보를 보관할 수 있습니다. ⑧ 관계 법령에 따른 주요 보관 기간은 다음과 같습니다. ㆍ계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 ㆍ대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년 ㆍ소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년 ㆍ표시·광고에 관한 기록: 6개월 ㆍ접속 로그 등 통신 사실 확인자료: 관계 법령에 따른 기간 ⑨ 1년 이상 로그인하지 않은 계정은 휴면 또는 비활성 계정으로 분리 관리할 수 있으며, 재이용 의사가 확인되지 않는 경우 필요한 최소 정보를 제외하고 파기할 수 있습니다. 제5조의2 개인정보의 국외 이전 회사는 현재 이용자의 개인정보를 국외로 이전하지 않습니다. 향후 서비스 제공을 위하여 개인정보의 국외 이전이 필요한 경우 이전되는 개인정보 항목, 이전 국가, 이전받는 자, 이전 목적, 보유 및 이용기간 등을 사전에 고지하고 관련 법령에 따라 필요한 조치를 취합니다. 제6조 개인정보의 열람, 정정, 삭제 및 동의 철회 ① 이용자는 언제든지 본인의 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지, 동의 철회를 요청할 수 있습니다. ② 계정 정보는 마이페이지에서 직접 확인하거나 수정할 수 있으며, 직접 처리가 어려운 경우 개인정보 문의처로 연락하면 회사는 본인 확인 후 지체 없이 조치합니다. ③ 개인정보 오류에 대한 정정 요청이 있는 경우 회사는 정정 완료 전까지 해당 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다. ④ 이미 제3자에게 제공된 정보에 정정이 필요한 경우 회사는 가능한 범위에서 정정 결과를 해당 제3자에게 통지합니다. ⑤ 법령상 보관 의무가 있거나 다른 이용자의 권익 침해 우려가 있는 경우 일부 요청은 제한될 수 있으며, 회사는 그 사유를 안내합니다. 제7조 개인정보의 파기 절차 및 방법 ① 회사는 개인정보 보유 기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 경우 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. ② 전자적 파일 및 데이터베이스 정보는 복구 또는 재생이 어렵도록 안전한 방법으로 삭제합니다. ③ 종이 문서가 있는 경우 분쇄 또는 소각 등 재생이 어려운 방법으로 파기합니다. ④ 백업 데이터는 별도 보관 기준에 따라 관리하며, 복구 목적 외로 사용하지 않습니다. 제8조 쿠키의 설치, 운영 및 거부 ① TensorVault는 로그인 세션 유지, 보안 확인, 쿠키 동의 상태 저장 등 서비스 운영에 필요한 쿠키와 브라우저 저장소를 사용합니다. ② 이용자는 브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 허용, 확인 또는 거부할 수 있습니다. ③ 쿠키 저장을 거부할 경우 로그인, 마이페이지, 수리 진행 조회 등 일부 기능 이용이 제한될 수 있습니다. 제9조 개인정보의 안전성 확보 조치 회사는 개인정보의 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손을 방지하기 위해 다음 각 호의 보호 조치를 시행합니다. ① 비밀번호의 암호화 또는 복호화 불가능한 해시 저장 ② 인증 쿠키의 보안 설정 적용 ③ 이메일 인증 및 요청 제한을 통한 부정 이용 방지 ④ 관리자, 파트너, 고객 권한 분리 ⑤ 개인정보 접근 권한의 최소화 ⑥ 첨부파일의 제한된 저장소 보관 및 공개 범위 관리 ⑦ 주요 처리 내역의 감사 로그 기록 ⑧ 접근 통제, 백업, 보안 점검 등 기술적·관리적 보호 조치 제10조 이용자 및 법정대리인의 권리 ① 이용자는 본인의 개인정보에 대해 열람, 정정, 삭제, 처리정지 등을 요청할 수 있습니다. ② 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리가 필요한 경우 회사는 법정대리인의 동의를 확인합니다. ③ 회사는 이용자 또는 법정대리인의 정당한 요청에 대해 관련 법령에 따라 지체 없이 필요한 조치를 취합니다. 제11조 의견수렴 및 불만처리 ① 회사는 개인정보 관련 문의와 불만을 신속하게 처리하기 위해 개인정보 문의 창구를 운영합니다. ② 개인정보 관련 문의는 saleserver@naver.com 또는 02-6741-2425로 접수할 수 있습니다. ③ 회사 주소는 서울특별시 강서구 마곡중앙4로 18, B동 815호입니다. 제12조 개인정보 보호책임자 ① 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하고 개인정보 관련 불만처리 및 피해구제를 위하여 개인정보 보호책임자를 지정합니다. ② 개인정보 보호책임자는 다음과 같습니다. 개인정보 보호책임자 ㆍ이름: 김경록 ㆍ이메일: icarus@sugarcube.co.kr ③ 개인정보 관련 일반 문의는 아래 연락처로도 접수할 수 있습니다. ㆍ회사명: 주식회사 슈가큐브네트웍스 ㆍ서비스명: TensorVault ㆍ이메일: saleserver@naver.com ㆍ전화번호: 02-6741-2425 ㆍ주소: 서울특별시 강서구 마곡중앙4로 18, B동 815호 제13조 개인정보 침해 관련 상담 기관 기타 개인정보 침해 신고나 상담이 필요한 경우 아래 기관에 문의할 수 있습니다. ① 개인정보침해신고센터: privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118 ② 개인정보 분쟁조정위원회: www.kopico.go.kr / 1833-6972 ③ 대검찰청: www.spo.go.kr / 국번없이 1301 ④ 경찰청 사이버범죄 신고시스템: ecrm.police.go.kr / 국번없이 182 제14조 외부 사이트에 대한 책임 TensorVault에서 연결되는 외부 웹사이트가 별도로 개인정보를 수집하는 경우 해당 외부 사이트의 개인정보처리방침이 적용됩니다. 제15조 고지의 의무 본 개인정보처리방침의 내용 추가, 삭제 또는 수정이 있는 경우 TensorVault 웹사이트 공지사항 또는 본 페이지를 통해 고지합니다. 부칙 이 개인정보처리방침은 2026년 5월 29일부터 시행합니다.