한눈에 보는 이용 흐름
1. 수리 접수
제품 정보, 증상, 사진, 연락처를 입력합니다.
2. 접수번호 보관
비회원 진행조회와 고객지원 문의에 사용할 접수번호를 보관합니다.
3. 입고·진단
담당자가 입고 상태와 진단 결과를 확인하고 필요한 견적을 발행합니다.
4. 견적 확인
마이페이지 또는 비회원 진행조회에서 견적을 승인하거나 거절합니다.
5. 입금 안내 확인
승인된 견적의 결제번호, 금액, 계좌, 입금 기한을 확인합니다.
6. 수리·리포트
수리와 검수 후 공개된 고객용 리포트를 수리 상세 화면에서 확인합니다.
7. 배송·보증
출고, 배송, 보증 정보를 수리 이력과 함께 확인합니다.
이용 전 준비할 것
접수 전에 제품과 연락 정보를 준비하면 담당자가 더 빠르게 확인할 수 있습니다.
- GPU 또는 제품의 제조사, 모델명, 시리얼 번호를 준비합니다.
- 증상은 발생 시점, 재현 조건, 화면 출력 여부, 팬 동작 여부처럼 확인 가능한 정보 위주로 작성합니다.
- 제품 사진, 증상 사진, 화면 캡처가 있으면 접수 시 첨부합니다.
- 수리 완료 후 제품을 돌려받을 반송 주소와 연락 가능한 정보를 준비합니다.
- 비회원 접수와 진행조회에는 실제 확인 가능한 이메일이 필요합니다.
- 접수 화면의 개인정보 처리와 수리 진행 조건 동의 항목을 확인합니다.
- 무통장입금 안내가 표시되면 결제번호, 금액, 계좌, 입금 기한을 함께 확인합니다.
수리 접수하기
상단 메뉴의 수리 화면에서 회원 또는 비회원으로 접수를 시작합니다.
- 회원은 로그인 후 수리 접수 화면에서 제품 정보, 증상, 연락처, 첨부 파일을 입력합니다.
- 비회원은 이메일 인증번호 확인 후 접수를 진행합니다.
- 접수 완료 후 표시되는 접수번호는 진행조회와 문의에 사용되므로 보관합니다.
- 접수 시 입력하는 주소는 수리 완료 후 돌려받을 반송 주소입니다.
- 고객이 제품을 보내야 하는 발송 주소는 진단비 입금 이후 별도 안내되는 기준으로 확인합니다.
비회원 수리 진행조회
로그인하지 않은 고객은 접수 이메일과 접수번호로 진행상황을 확인합니다.
- 진행 조회 화면에서 접수 이메일과 수리 접수번호를 입력합니다.
- 이메일로 받은 인증번호를 입력해 인증을 완료합니다.
- 인증 후 현재 진행상태, 제품 위치, 견적, 결제 안내, 배송, 보증, 열람 가능한 리포트를 확인합니다.
- 로그인 중이어도 비회원 진행조회로 인증한 건은 비회원 조회 기준으로 열람합니다.
회원 마이페이지
회원은 마이페이지에서 접수한 수리와 관련 정보를 메뉴별로 확인합니다.
- 대시보드에서 최근 수리, 견적, 결제, 문의 상태를 빠르게 확인합니다.
- 회원정보 수정에서 이름, 이메일, 비밀번호 등 계정 정보를 관리합니다.
- 내 수리 목록에서 수리 상태, 상세 이력, 공개 파일, 리포트 PDF를 확인합니다.
- 견적 목록에서 진단비 또는 수리비 견적을 확인하고 승인 또는 거절합니다.
- 결제 목록에서 입금 요청, 결제 상태, 결제 상세 정보를 확인합니다.
- 배송 목록, 보증 목록, 문의 메뉴에서 출고와 사후 안내를 이어서 확인합니다.
- 사용자 매뉴얼 메뉴에서 최신 이용 안내를 다시 열 수 있습니다.
견적 확인, 승인, 거절
견적은 진단비 견적과 수리비 견적으로 나뉠 수 있습니다.
- 승인 또는 거절 버튼이 보이는 견적은 고객의 결정이 필요한 견적입니다.
- 승인하면 수리 진행 또는 입금 안내 단계로 이어집니다.
- 거절하면 수리 진행이 중단되거나 담당자 안내에 따라 반송 또는 재상담이 진행될 수 있습니다.
- 견적 금액, 제품 모델, 작업 항목, 유효 기한을 확인한 뒤 처리합니다.
결제와 입금 안내
무통장입금 대상 견적을 승인하면 결제 상세 화면에서 입금 안내를 확인합니다.
- 결제번호, 접수번호, 견적번호를 확인합니다.
- 진단비인지 수리비인지 결제 항목을 확인합니다.
- 입금 안내가 표시된 결제에서는 금액, 입금 계좌, 입금 기한, 결제 상태를 확인합니다.
- 입금 후 담당자 확인이 완료되면 결제 상태가 입금완료 또는 결제완료로 변경됩니다.
수리 리포트와 보증 확인
수리와 검수가 끝나고 리포트가 공개되면 수리 상세 화면에서 확인할 수 있습니다.
- 회원은 내 수리 목록의 수리 상세 화면에서 열람 가능한 리포트를 확인합니다.
- 비회원은 인증된 진행조회 화면에서 열람 가능한 리포트를 확인합니다.
- 리포트에는 고객에게 필요한 수리 요약, 권장 안내, 확인용 이미지, 적용 중인 보증 안내가 표시될 수 있습니다.
- 보증 정보는 등록된 적용 범위와 기간이 있는 경우 수리 이력과 함께 확인합니다.
문의하기
수리, 견적, 결제, 배송, 보증 관련 문의는 고객지원 또는 마이페이지 문의 메뉴에서 남깁니다.
- 회원은 로그인 후 문의를 남기면 수리 이력과 함께 관리됩니다.
- 비회원은 이메일 인증 후 문의를 남길 수 있습니다.
- 접수번호를 함께 입력하면 담당자가 수리 이력을 기준으로 더 빠르게 확인할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
접수번호를 어디에 쓰나요?
비회원 진행조회, 고객지원 문의, 견적·결제 확인 기준으로 사용합니다.
접수번호를 잃어버렸습니다.
접수 완료 화면, 안내 메일, 기존 문의 기록을 먼저 확인합니다. 찾기 어렵다면 접수 이메일과 제품 정보를 준비해 고객지원으로 문의합니다.
인증번호 메일이 오지 않습니다.
스팸함과 입력한 이메일 주소를 확인한 뒤 다시 요청합니다. 이메일을 잘못 입력했다면 고객지원으로 접수 정보 확인을 요청합니다.
제품은 언제 보내나요?
고객이 제품을 보내야 하는 발송 주소는 진단비 입금 이후 안내되는 기준으로 확인합니다. 접수 시 입력하는 주소는 제품을 돌려받을 반송 주소입니다.
견적을 승인하면 바로 수리가 진행되나요?
결제 또는 입금 확인이 필요한 경우 해당 확인이 끝난 뒤 진행될 수 있습니다.
견적 유효기한이 지났습니다.
견적 화면에서 처리할 수 없거나 내용 확인이 필요하면 고객지원으로 재확인 또는 재견적 가능 여부를 문의합니다.
파일 업로드가 되지 않습니다.
파일 형식과 용량을 확인하고 다시 시도합니다. 계속 실패하면 증상 설명을 먼저 제출한 뒤 고객지원으로 추가 자료 전달 방법을 문의합니다.
리포트가 보이지 않습니다.
리포트가 아직 공개되지 않았거나 인증되지 않은 접속일 수 있습니다. 수리 상세 또는 인증된 비회원 진행조회에서 다시 확인합니다.
입금했는데 상태가 그대로입니다.
입금 확인은 담당자 확인 후 반영됩니다. 결제번호와 금액을 기준으로 문의하면 확인이 빠릅니다.