한눈에 보는 이용 흐름
1. 수리 접수
제품 정보, 증상, 사진, 연락처와 수리 완료 후 받을 배송 주소를 입력합니다.
2. 서류심사
접수번호를 보관하고 서류심사 결과를 진행조회 또는 마이페이지에서 확인합니다.
3. 본사 입고·외관심사
서류심사 통과 후 안내된 본사 입고 주소로 제품을 보내고, 본사 수령과 외관심사 결과를 기다립니다.
4. 진단비 확인·입금
외관심사를 통과한 건은 진단비 안내를 확인하고 승인·입금합니다.
5. 담당부서 진단·수리비 확인
진단비 입금 확인 후 담당부서 진단이 진행되며, 수리비 견적을 승인하거나 거절합니다.
6. 수리·리포트
수리비 입금 후 수리와 테스트가 진행되고 고객용 수리 리포트를 확인합니다.
7. 본사 배송·보증
수리 완료품은 본사를 거쳐 고객에게 배송되며 보증 정보를 수리 이력과 함께 확인합니다.
이용 전 준비할 것
접수 전에 제품과 연락 정보를 준비하면 담당자가 더 빠르게 확인할 수 있습니다.
- GPU 또는 제품의 제조사, 모델명, 시리얼 번호를 준비합니다.
- 증상은 발생 시점, 재현 조건, 화면 출력 여부, 팬 동작 여부처럼 확인 가능한 정보 위주로 작성합니다.
- 제품 사진, 증상 사진, 화면 캡처가 있으면 접수 시 첨부합니다.
- 수리 완료 후 제품을 받을 국내/해외 배송 주소와 연락 가능한 정보를 준비합니다.
- 국내 고객은 개인/기업 세금신고 정보를, 해외 고객은 인보이스 청구 정보를 준비합니다.
- 비회원 접수와 진행조회에는 실제 확인 가능한 이메일이 필요합니다.
- 접수 화면의 개인정보 처리와 수리 진행 조건 동의 항목을 확인합니다.
- 무통장입금 안내가 표시되면 결제번호, 공급가/VAT(부가세)/총액, 계좌, 입금 기한을 함께 확인합니다.
수리 접수하기
상단 메뉴의 수리 화면에서 회원 또는 비회원으로 접수를 시작합니다.
- 회원은 로그인 후 수리 접수 화면에서 제품 정보, 증상, 연락처, 첨부 파일, 세금신고 또는 인보이스 정보를 입력합니다.
- 비회원은 이메일 인증번호 요청 후 인증번호 확인을 먼저 완료한 뒤, 30분 안에 나머지 접수 정보를 입력하고 제출합니다.
- 접수 완료 후 표시되는 접수번호는 진행조회와 문의에 사용되므로 보관합니다.
- 접수 시 입력하는 주소는 수리 완료 후 제품을 받을 배송 주소이며, 국내/해외를 선택한 뒤 주소 자동검색 없이 직접 입력합니다.
- 고객이 제품을 보내야 하는 본사 입고 주소는 서류심사 통과 후 입고대기 상태에서 별도 안내됩니다. 제품이 본사에 도착하고 외관심사를 마친 뒤 진단비 안내 단계로 이동합니다.
비회원 수리 진행조회
로그인하지 않은 고객은 접수 이메일과 접수번호로 진행상황을 확인합니다.
- 진행 조회 화면에서 접수 이메일과 수리 접수번호를 입력합니다.
- 이메일로 받은 인증번호를 입력해 인증을 완료합니다.
- 인증 후 현재 진행상태, 고객 안내 메시지, 수리불가 사유, 견적, 결제 안내, 배송, 보증, 열람 가능한 리포트를 확인합니다. 본사 입고 주소는 서류심사 통과 후 입고대기 상태에서만 표시됩니다.
- 로그인 중이어도 비회원 진행조회로 인증한 건은 비회원 조회 기준으로 열람합니다.
회원 마이페이지
회원은 마이페이지에서 접수한 수리와 관련 정보를 메뉴별로 확인합니다.
- 대시보드의 액션 필요 영역에서 최근 수리, 견적, 결제, 문의 상태와 다음 고객 액션을 빠르게 확인합니다.
- 처리 현황 요약에서 완료된 수리와 진행 중인 수리를 구분해 확인합니다.
- 회원정보 수정에서 이름, 이메일, 비밀번호 등 계정 정보를 관리합니다.
- 회원탈퇴는 입력한 이메일과 비밀번호를 바탕으로 최종 검토 창에서 접근 제한과 소셜 연동 해제 영향을 확인한 뒤 진행합니다.
- 내 수리 목록 메뉴에서 수리 상태, 진행 이력, 열람 가능한 파일, 수리 리포트 PDF, 수리불가 사유, 배송 정보를 확인합니다.
- 견적 목록에서 진단비 또는 수리비 견적을 확인하고 승인 또는 거절합니다.
- 결제 목록에서 입금 요청, 결제 상태, 결제 상세 정보를 확인합니다.
- 수리 상세의 배송 안내와 문의 메뉴에서 출고와 사후 안내를 이어서 확인하고, 보증 정보는 수리 상세 또는 보증 확인 화면에서 확인합니다.
- 수리 상세의 업로드 파일 삭제는 파일명, 보안 검사 상태, 삭제 영향을 검토한 뒤 실행하며 실패하면 같은 검토 화면에서 다시 시도할 수 있습니다.
- 사용자 매뉴얼 메뉴에서 최신 이용 안내를 다시 열 수 있습니다.
견적 확인, 승인, 거절
견적은 진단비 견적과 수리비 견적으로 나뉠 수 있습니다.
- 승인 또는 거절 버튼이 보이는 견적은 고객의 결정이 필요한 견적입니다.
- 승인하면 입금계좌 안내가 표시되고, 기본값으로 채워진 입금자명을 확인하거나 실제 입금자명으로 수정한 뒤 수리 진행 또는 입금 안내 단계로 이어집니다.
- 거절하면 수리 진행이 중단되고 제품 배송 절차로 전환됩니다.
- 진단비 안내는 본사 수령과 외관심사 후 발행됩니다. 진단비에는 고객에게 제품을 반송하는 기본 배송비가 포함됩니다. 진단비 입금이 확인되면 담당부서 진단으로 이동합니다.
- 수리비 견적은 담당부서 진단 결과를 확인한 뒤 승인하거나 거절합니다. 수리비 입금이 확인되어야 담당부서 수리와 리포트 작성 단계로 진행됩니다.
- 견적 상세에서 공급가, VAT(부가세), 부가세 포함 총액, 제품 모델, 작업 항목, 유효 기한을 확인한 뒤 처리합니다.
- 해외 고객에게 수리비 인보이스가 발행되면 견적 상세에서 PDF 다운로드 링크를 확인할 수 있습니다.
- 운영자가 void 또는 취소 처리한 청구와 취소된 인보이스는 고객 화면에 표시되지 않습니다.
결제와 입금 안내
무통장입금 대상 견적을 승인하면 결제 상세 화면에서 입금 안내를 확인합니다.
- 결제번호, 접수번호, 견적번호를 확인합니다.
- 진단비인지 수리비인지 결제 항목을 확인합니다.
- 입금 안내가 표시된 결제에서는 공급가, VAT(부가세), 부가세 포함 총액, 입금 계좌, 입금 기한, 결제 상태, 견적 승인 시 입력한 입금자명을 확인합니다.
- 국내 고객 금액은 원화 기준으로 자연스럽게 표시되고, 해외 고객 금액은 KRW 또는 USD처럼 통화 코드가 명시됩니다.
- 해외 고객 입금 안내에는 외화 입금 계좌와 결제 발행 시점에 고정된 USD 참고 금액이 함께 표시될 수 있습니다.
- 해외 고객의 인보이스 PDF는 결제용 invoice이며 통관용 commercial invoice가 아닙니다. Bill to(청구 대상), Equipment(장비), Items(청구 항목), Payment details(입금 정보), Totals(합계), 인보이스 번호와 접수번호를 함께 확인합니다.
- 발행된 인보이스는 결제 상세 또는 연결 견적 상세에서 PDF로 다운로드할 수 있습니다. 취소되었거나 고객 노출에서 숨김 처리된 인보이스는 목록에 표시되지 않습니다.
- 진단비 입금은 본사 확인 후 담당부서 전달로, 수리비 입금은 본사 확인 후 담당부서 수리와 리포트 작성 단계로 반영됩니다.
- 환불 처리 후에는 국내 환불 이체수수료와 최소 환불 기준, 해외 환불 송금수수료 기준을 적용한 환불 계산 근거를 결제 상세에서 확인할 수 있습니다.
수리 리포트와 보증 확인
진단 중에는 1차 진단 리포트가 공개될 수 있고, 최종 수리 리포트는 수리와 테스트가 끝난 뒤 수리 상세 화면에서 확인할 수 있습니다. 이후 제품은 센터 검수와 고객 배송 단계로 진행됩니다.
- 회원은 내 수리 메뉴의 수리 상세 화면에서 열람 가능한 수리 리포트를 확인합니다.
- 비회원은 인증된 진행조회 화면에서 열람 가능한 리포트를 확인합니다.
- 수리 리포트 PDF에는 수리 요약, 권장 안내, 담당자 전달 내용, 선택적 체크시트 페이지, 사용자 첨부 이미지와 담당자 첨부 이미지가 페이지별로 표시될 수 있습니다.
- 첨부 이미지는 사용자 첨부 이미지와 담당자 첨부 이미지로 구분되며, PDF 텍스트는 복사와 번역이 가능하도록 텍스트 레이어로 제공됩니다.
- 보증 정보는 최종 수리 리포트 준비 완료 이후 등록된 적용 범위와 기간이 있는 경우 수리 이력과 함께 확인합니다.
인보이스 PDF 문서 형태 확인
인보이스 PDF는 결제 확인용 문서입니다. 해외 통관용 commercial invoice가 아니라 입금 안내와 청구 내역을 확인하는 화면으로 안내합니다.
- 인보이스 PDF에는 Bill to(청구 대상), Equipment(장비), Items(청구 항목), Payment details(입금 정보), Totals(합계), 인보이스 번호와 접수번호가 표시됩니다.
- 발행된 인보이스는 결제 상세 또는 연결 견적 상세에서 다운로드할 수 있습니다.
- 운영자가 void 또는 취소 처리했거나 고객 노출에서 숨김 처리한 인보이스는 목록에 표시되지 않습니다.
- 해외 고객은 입금 안내의 외화 계좌와 USD 참고 금액을 PDF 내용과 함께 확인합니다.
문의하기
수리, 견적, 결제, 배송, 보증 관련 문의는 고객지원 또는 마이페이지 문의 메뉴에서 남깁니다.
- 회원은 로그인 후 문의를 남기면 수리 이력과 함께 관리됩니다.
- 비회원은 이메일 인증 후 문의를 남길 수 있습니다.
- 연결 수리 접수번호를 선택하거나 입력하면 담당자가 해당 수리 이력을 기준으로 더 빠르게 확인할 수 있습니다.
- 작성 중인 문의를 닫을 때는 미접수 내용이 사라질 수 있음을 확인하므로 실수로 입력값을 잃는 일을 줄일 수 있습니다.
자주 묻는 질문
접수번호를 어디에 쓰나요?
비회원 진행조회, 고객지원 문의, 견적·결제 확인 기준으로 사용합니다.
접수번호를 잃어버렸습니다.
접수 완료 화면, 안내 메일, 기존 문의 기록을 먼저 확인합니다. 찾기 어렵다면 접수 이메일과 제품 정보를 준비해 고객지원으로 문의합니다.
인증번호 메일이 오지 않습니다.
스팸함과 입력한 이메일 주소를 확인한 뒤 다시 요청합니다. 새 인증번호를 요청하면 이전 인증 확인은 무효화되므로 새 번호로 다시 확인합니다. 이메일을 잘못 입력했다면 고객지원으로 접수 정보 확인을 요청합니다.
제품은 언제 보내나요?
서류심사 통과 후 입고대기 상태가 되면 본사 입고 주소가 표시됩니다. 접수 시 입력하는 주소는 수리 완료 후 제품을 받을 배송 주소입니다.
견적을 승인하면 바로 수리가 진행되나요?
진단비는 입금 확인 후 담당부서 진단으로 이어지고, 수리비는 입금 확인 후 담당부서 수리와 리포트 작성으로 이어집니다. 각 단계는 결제 또는 입금 확인 후 진행됩니다.
견적 유효기한이 지났습니다.
견적 화면에서 처리할 수 없거나 내용 확인이 필요하면 고객지원으로 재확인 또는 재견적 가능 여부를 문의합니다.
파일 업로드가 되지 않습니다.
파일 형식과 용량을 확인하고 다시 시도합니다. 첨부파일은 저장 전 자동 보안 검사를 거치며, 감염 의심 또는 검사 일시 불가 상태에서는 저장되지 않으므로 다시 시도해야 합니다. 계속 실패하면 증상 설명을 먼저 제출한 뒤 고객지원으로 추가 자료 전달 방법을 문의합니다.
리포트가 보이지 않습니다.
리포트가 아직 공개되지 않았거나 인증되지 않은 접속일 수 있습니다. 수리 상세 또는 인증된 비회원 진행조회에서 다시 확인합니다.
인보이스가 보이지 않습니다.
아직 인보이스가 발행되지 않았거나 운영자가 기존 인보이스를 취소하고 재발행 준비 중일 수 있습니다. 취소 또는 숨김 처리된 인보이스는 고객 화면에 표시되지 않습니다.
입금했는데 상태가 그대로입니다.
입금 확인은 본사 확인 후 반영됩니다. 결제번호와 총액을 기준으로 문의하면 확인이 빠릅니다.