이용약관

TensorVault 이용약관 제1조 목적 이 약관은 주식회사 슈가큐브네트웍스(이하 “회사”)가 운영하는 TensorVault 웹사이트 및 관련 서비스의 이용 조건, 절차, 권리와 의무, 책임 사항을 정함을 목적으로 합니다. 제2조 용어의 정의 ① “서비스”란 회사가 제공하는 GPU 및 관련 장비의 수리 접수, 상담, 진단, 견적, 결제 안내, 입출고 및 배송 안내, 리포트, 보증 조회, 고객지원 기능을 말합니다. ② “이용자”란 회원가입 여부와 관계없이 서비스를 이용하는 고객, 문의자, 관리자 또는 파트너를 말합니다. ③ “회원”이란 회사가 정한 절차에 따라 계정을 생성하고 서비스를 이용하는 자를 말합니다. 제3조 약관의 효력 및 변경 ① 이 약관은 웹사이트에 게시하거나 회원가입, 수리 접수, 견적 승인, 결제 등 서비스 이용 과정에서 이용자에게 고지함으로써 효력이 발생합니다. ② 회사는 서비스 정책, 운영 방식, 법령 변경 또는 합리적인 업무상 필요가 있을 때 약관을 변경할 수 있습니다. ③ 중요한 변경 사항은 적용일 전 웹사이트 공지, 이메일 또는 서비스 내 알림 등 적절한 방법으로 안내합니다. 제4조 약관 외 준칙 이 약관에 명시되지 않은 사항은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 약관의 규제에 관한 법률, 개인정보 보호법, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 등 관련 법령과 회사의 개별 안내, 견적서, 개인정보처리방침에 따릅니다. 제5조 이용계약 및 계정 ① 회원 이용계약은 이용자가 약관과 개인정보처리방침에 동의하고 회사가 가입 또는 이용 신청을 승낙함으로써 성립합니다. ② 회사는 신청 내용이 허위이거나 타인의 정보를 사용한 경우, 서비스 운영을 방해할 우려가 있는 경우, 법령 또는 약관 위반 이력이 있는 경우 이용 신청을 거절하거나 이용을 제한할 수 있습니다. ③ 이용자는 계정, 이메일 인증번호, 비밀번호 등 본인 인증 수단을 안전하게 관리해야 하며, 관리 소홀 또는 제3자의 부정 사용으로 발생한 손해는 이용자에게 책임이 있습니다. 제6조 서비스의 제공 및 변경 ① 회사는 업무상 또는 기술상 특별한 사정이 없는 한 서비스를 안정적으로 제공하기 위해 노력합니다. ② 정기점검, 시스템 교체, 장애 대응, 보안 조치, 외부 서비스 장애, 천재지변 등 필요한 경우 서비스의 전부 또는 일부가 일시 중단될 수 있습니다. ③ 회사는 서비스 구성, 화면, 기능, 운영 절차를 개선하거나 변경할 수 있으며 중요한 변경은 사전에 공지합니다. 제7조 수리 접수, 진단 및 견적 ① 이용자는 수리 접수 시 장비 제조사, 모델명, 시리얼 번호, 증상, 사진, 연락처 등 진단과 상담에 필요한 정보를 정확하게 제공해야 합니다. ② 회사는 접수 내용, 사진, 입고 상태, 진단 결과를 기준으로 수리 가능 여부와 예상 비용을 안내합니다. ③ 최종 수리비, 부품비, 배송비, 보증 조건은 입고 진단과 고객 승인 절차 후 확정될 수 있습니다. ④ 이용자가 견적을 승인하고 회사가 결제 또는 입금 확인을 완료한 뒤 수리가 진행됩니다. 제8조 결제, 청약철회 및 환불 ① TensorVault의 가격은 견적 기반 상담 후 확정하는 것을 원칙으로 하며, 개별 견적, 승인 내역, 입금 확인 또는 결제 안내가 우선 적용됩니다. ② 이용자는 관련 법령에서 정한 범위 안에서 청약철회 또는 환불을 요청할 수 있습니다. ③ 이용자의 요청에 따라 진단, 수리, 주문형 부품 조달, 맞춤 작업 또는 배송이 이미 진행된 경우 실제 발생한 비용과 제공된 서비스 상당액이 공제될 수 있습니다. ④ 상품 또는 서비스의 내용이 표시, 광고 또는 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 관련 법령에 따른 청약철회, 교환, 환불 기준을 적용합니다. 이용자의 착오, 변심, 정보 오입력, 장비 상태 고지 누락으로 발생한 운임과 추가 비용은 이용자가 부담할 수 있습니다. 제9조 배송, 입출고 및 장비 보관 ① 이용자는 회사가 안내한 포장, 발송, 접수번호 표시, 구성품 동봉 기준을 따라야 합니다. ② 부적절한 포장, 주소 오기재, 구성품 누락 또는 운송 중 사고로 인한 손해는 귀책 사유에 따라 책임이 정해집니다. ③ 회사는 운송장이 등록된 경우 가능한 범위에서 배송 추적 정보를 제공하며, CJ대한통운, FedEx 또는 회사가 지정한 배송사의 추적 링크를 통해 배송 진행 상태를 확인할 수 있도록 안내합니다. ④ 진단 또는 수리 완료 후 이용자가 장기간 회신하지 않거나 장비를 수령하지 않는 경우 회사는 보관료, 반송, 보관 종료 등 필요한 조치를 사전 고지 후 진행할 수 있습니다. 제10조 보증 및 사후지원 ① 수리 및 공급 조건에 따라 보증 정책을 안내합니다. ② 보증은 회사가 수행한 수리 범위와 교체 부품에 한해 적용되는 것을 원칙으로 합니다. ③ 외부 충격, 침수, 임의 분해 또는 개조, 과전압, 채굴 및 과부하 사용, 소모품, 기존 결함, 제조사 정책으로 인한 제한은 보증 대상에서 제외될 수 있습니다. ④ 보증 기간과 조건은 견적서, 리포트, 출고 안내 또는 별도 계약에서 정한 내용이 우선합니다. 제11조 이용자의 의무 및 금지행위 이용자는 다음 각 호의 행위를 해서는 안 됩니다. ① 허위 정보, 타인의 정보, 권한 없는 장비 또는 자료를 제출하는 행위 ② 악성코드, 불법 파일, 과도한 트래픽 또는 자동화 요청으로 서비스를 방해하는 행위 ③ 회사, 임직원, 파트너, 다른 이용자의 권리, 명예, 신용, 개인정보 또는 영업비밀을 침해하는 행위 ④ 서비스의 비정상 접근, 보안 우회, 데이터 탈취, 무단 크롤링 또는 리버스엔지니어링을 시도하는 행위 ⑤ 불법, 부정한 목적 또는 공서양속에 반하는 목적으로 서비스를 이용하는 행위 제12조 회사의 의무 ① 회사는 관련 법령과 이 약관에 따라 서비스를 안정적으로 제공하기 위해 노력합니다. ② 회사는 이용자가 제기한 정당한 의견이나 불만을 확인하고 필요한 조치를 취하기 위해 노력합니다. ③ 회사는 서비스 제공 과정에서 처리하는 개인정보를 개인정보처리방침과 관련 법령에 따라 보호합니다. 제13조 첨부자료 및 지식재산권 ① 이용자가 업로드한 사진, 증상 설명, 문서 등 첨부자료의 권리와 책임은 이용자에게 있습니다. ② 이용자는 서비스 처리에 필요한 범위에서 회사가 해당 자료를 저장, 열람, 분석, 전달, 보관하는 것을 허용합니다. ③ TensorVault의 화면, 로고, 문구, 데이터베이스, 리포트 양식, 소프트웨어와 운영 자료에 관한 권리는 회사 또는 정당한 권리자에게 있습니다. 제14조 손해배상 및 책임 제한 ① 회사 또는 이용자가 이 약관이나 관련 법령을 위반하여 상대방에게 손해를 입힌 경우 귀책 당사자는 그 손해를 배상해야 합니다. ② 회사는 회사의 고의 또는 과실로 인한 손해에 대해 관련 법령에 따라 책임을 부담합니다. ③ 이용자의 귀책 사유, 제3자 서비스 장애, 배송사 사유, 장비의 기존 결함, 이용자가 제공한 정보의 오류, 불가항력으로 인한 손해에 대해서는 회사의 책임이 제한될 수 있습니다. 제15조 이용 제한 및 계약 해지 ① 이용자가 이 약관, 법령 또는 회사의 합리적인 운영 기준을 위반한 경우 회사는 사전 통지 후 서비스 이용을 제한하거나 계약을 해지할 수 있습니다. ② 긴급한 보안 위험, 불법 행위, 타인 권리 침해, 시스템 장애 유발 등 즉시 조치가 필요한 경우에는 선조치 후 통지할 수 있습니다. ③ 이용자는 언제든지 계정 해지 또는 서비스 이용 종료를 요청할 수 있습니다. 다만 진행 중인 수리, 결제, 배송, 보증, 분쟁, 법령상 보관 의무가 있는 정보는 필요한 범위에서 처리 또는 보관될 수 있습니다. 제16조 통지 및 고객지원 ① 회사는 웹사이트 공지, 계정 이메일, 문자, 전화, 서비스 내 알림 등 이용자가 제공한 연락처 또는 합리적인 방법으로 통지할 수 있습니다. ② 서비스 이용, 견적, 결제, 배송, 보증, 약관 관련 문의는 saleserver@naver.com 또는 02-6741-2425로 접수할 수 있습니다. 제17조 분쟁 해결 및 관할 ① 회사와 이용자는 서비스 이용과 관련한 분쟁이 발생한 경우 성실한 협의를 통해 해결하기 위해 노력합니다. ② 협의로 해결되지 않는 분쟁은 대한민국 법령을 준거법으로 하며, 관할 법원은 민사소송법 등 관련 법령에 따라 정합니다. 부칙 이 약관은 2026년 5월 29일부터 시행합니다.